سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا للشروط التالية:

1. الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع العطر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.

2. الاستبدال

• يحق للعميل استبدال العطر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.

• يتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) بالإضافة إلى رسوم الشحن.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• العطور التي تم استخدامها أو فتحها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

4. إلغاء الطلب بعد خروجه من المستودع

• في حال تم شحن الطلب عبر شركة الشحن، ثم طلب العميل إلغاءه، يتم استرجاع مبلغ المنتج فقط مع خصم قيمة التوصيل.

5. الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام

• يتحمل العميل مبلغ الشحن للطلب المسترد وكذلك الشحن للطلب الجديد.

• مبلغ الشحن يذهب مباشرة لشركة الشحن ولا يتحمله متجر فيناس دي برفيوم.

6. المنتجات التالفة

• في حالة وصول منتج تالف، يتم تعويض العميل بنفس المنتج.

• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.

• يتم التعويض خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.